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REFLEXIONES DE SOLSONA COVID-19: China, la construcción de la imagen de la nueva potencia mundial
¿Por qué Trump tiene esta obsesión con acusar a China de impulsar el COVID-19? Porque el país del dragón se postula para demostrar que es el nuevo líder mundial.

Sabemos que es importante el fondo, pero también las formas. Por eso China está trabajando desde hace tiempo la construcción de su imagen como nueva potencia mundial desde diferentes ángulos. Así, está tejiendo relaciones institucionales con los países asiáticos, incluida Corea del Norte, para convertirse en el referente de esa parte del mundo. Y se está focalizando especialmente en los del sudeste asiático, donde existen importantes fuentes de dinero en las que influir y obtener réditos a través de acuerdos: materias primas, turismo y nuevos territorios.

Y cuando no es de manera amistosa, no duda en amenazar con la fuerza: Hong Kong lo está experimentando. Y la administración Obama también cuando, en unas imágenes tomadas por satélite, descubrió que ¡en solo un mes! China había construido islas artificiales en el sur del Pacífico (que se han acabado llenando de misiles, con la consiguiente intimidación militar para esa zona, pero también para Norteamérica).

África es de China
La influencia de China no se detiene solo en su ámbito geoestratégico natural. También ha llegado a África. La gestión de public affaires del gobierno chino ha seducido a la gran mayoría de los países africanos subsaharianos y ha llegado a acuerdos con ellos. Ha invertido en determinadas infraestructuras como carreteras o puertos para, egoístamente, quedarse con los recursos naturales. Son ejemplos destacados Etiopía, Angola, Nigeria o Sudán. O para implantar negocios, como las grandes plantaciones de rosas y claveles que después exportan a los Países Bajos, y que se venden allí como si fuera un producto neerlandés, cuando en realidad, toneladas de flores se producen en África de la mano de empresas chinas.

Hace unos pocos años todo el sector empresarial y económico señalaba a África como la fábrica y el mercado del futuro. Se hablaba de las grandes potencialidades de un continente entero. Hoy en día en Occidente ya nadie habla de África, ya ninguna empresa quiere invertir allí. ¿Por qué? Porque tras las primeras prospecciones se encontraron que China les había tomado la delantera y había copado cualquier oportunidad. Y sin que nadie se diera cuenta.

Según los analistas, estas ambiciones económicas también se están centrando en el FMI. Su intención es dominarlo, o por lo menos anularlo, a través de la criptomoneda digital que tiene previsto lanzar en 2022. El yuan digital, con un sólido apoyo por parte de la economía y gobierno chinos, sería la alternativa al dólar y permitiría a múltiples países (Irán, Venezuela…, que a su vez son grandes productores de petróleo) operar en paralelo al esquema económico actual. Y todo con una imagen cool, de modernidad digital.

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La gestión del COVID-19
Las autoridades de la República Popular China informaron pésimamente de la aparición y la letal acción del COVID 19 en China. Pero ha sabido contrarrestarlo. Ha puesto a disposición de todo el mundo su legión de médicos y científicos para luchar contra el virus y buscar una vacuna. Ha compartido información y material. Y, sobre todo, ha exportado ayuda y conocimiento por el mundo. Italia fue el ejemplo más claro: China envió médicos y, en especial, material como mascarillas o EPIS. Políticamente, la imagen horrorizó a Bruselas y a Washington y, emocionalmente, asustó a determinados perfiles de empresarios de los países occidentales.
También en España hemos recibido ayuda de China. En nuestro país las comunidades empresariales chinas han gestionado la entrega de productos, como mascarillas, de manera preferente sobre otros países.

Esta situación se ha conjugado con la gestión del virus por parte del país líder de la democracia occidental. Las decisiones, comentarios, actitudes y propuestas de Trump han sido, y siguen siendo, erráticas y erróneas. La imagen de solidez de EE.UU. se ha visto seriamente tocada por esta política. Y en contraposición a la imagen de disciplina, esfuerzo y solidaridad que ha vendido China.

Otro detalle: la OMS y su director general. El ente sanitario mundial no hizo nada al principio de la crisis del coronavirus. Primero pareció menospreciar el poder del virus, después se fio básicamente de la información de China y tardó en declarar la pandemia global cuando la situación empezaba a descontrolarse. ¿De dónde es nativo el máximo dirigente de la OMS, el Dr. Tedros Adhanom Ghebreyesus? De Etiopía, un país africano en el que China está muy interesada. ¿Quién fue clave para su elección al frente de la OMS? China, y la Unión Africana. La ubicación de peones, alfiles y caballos en el tablero de ajedrez internacional es otra clave que China desarrolla con gran habilidad

El idioma y el mensaje
China está llevando a cabo una muy importante labor de relaciones públicas para construir la imagen de nueva potencia mundial. Pero su talón de Aquiles es el idioma: el chino es una lengua muy difícil. Por eso mismo China ha desestimado, por ahora, imponer su idioma. El inglés seguirá como lingua franca para las relaciones internacionales y de negocios. Es mucho más sencillo y todos sus jóvenes que liderarán el país en pocos años estudian, o han estudiado, en Europa o EE.UU., con el inglés como base.

Trump, y su equipo de gobierno, son conscientes de esta situación. De ahí el lema ‘America first’ o las acusaciones continuadas a China. Parece el inicio de una nueva Guerra Fría, más centrada por ahora en el mensaje y la proyección de la imagen que en los hechos. La Guerra Fría con la Unión Soviética era más de acción, con espías y misiones. La ganó EE.UU. por, entre otros motivos, la inmovilidad dogmática del comunismo. La perestroika y las glásnost llegaron tarde. China parece haber aprendido la lección y por eso ahora la batalla es a través del relato y la propaganda, y compagina esta estrategia con una peculiar interpretación del capitalismo desde su base comunista. Por ahora parece que el experimento le funciona bien y va creando una imagen de cercanía, amistad y liderazgo de seda.
Todas estas acciones y ejemplos demuestran la importancia de no solo tener un buen producto, sino también saber venderlo. Hoy, más que nunca, la comunicación, las relaciones institucionales y la organización de diferentes tipos de acciones y eventos son centrales a la hora de posicionarse como referente. En el ámbito que sea. Especialmente entre las naciones del mundo.

REFLEXIONES DE SOLSONA COVID-19: ¿Cómo afrontan las marcas el COVID-19?

Los hábitos de consumo han cambiado y con ellos los planes de marketing y comunicación de muchas empresas. Estas se han tenido que adaptar, en tiempo récord, a la situación actual con el objetivo en mente de satisfacer las necesidades de sus públicos de interés.

Hay empresas que incluso han apostado por reconducir su producción y han sido capaces de desarrollar nuevos productos en pocas semanas. Otras han centrado sus esfuerzos en mejorar su presencia en plataformas de comercio electrónico a través de la creación de contenidos cualitativos. Hay que buscar la forma de suplir el hecho de que los comercios estén cerrados, e intentar ofrecer al cliente una experiencia similar a la de acudir a la tienda física donde se puede ver y tocar el producto, probarlo, consultar sus características y compararlos con los de la competencia.

Es momento de ser sensibles con el entorno y con lo que esta crisis está suponiendo para la sociedad en general. Las marcas que han apostado por continuar con sus acciones habituales, como si no pasase nada, e incluso aprovecharse de la crisis están generando rechazo. Es hora de acercase a las personas y la mejor manera de hacerlo es optimizando los canales de comunicación.

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Por este motivo, son muchas las empresas que están ofreciendo contenidos adaptadosa ‘la nueva normalidad’. Entretenimiento, consejos e información útil para combatir la crisis sanitaria. Recetas de cocina, creación de nuevos espacios en el hogar a través del color, tecnologías ‘sin manos’ que facilitan el uso de productos sin que haya que manipularlos físicamente, y producción de luminarias y dispositivos para la desinfección son algunas de las temáticas más destacadas en las últimas semanas en los medios de comunicación sectoriales.

Estos necesitan contenidos ya que su actividad no ha parado. De hecho, podría decirse que al revés, pues son muchos los grupos editoriales que han abierto al público las ediciones digitales de sus cabeceras impresas por lo que el consumo se ha disparado, al igual que el de sus páginas webs y RRSS.

Las redes también se han utilizado para informar y hacer público los planes estratégicos de las empresas y cómo las firmas se han adaptado al confinamiento y a las diferentes regulaciones establecidas por el Gobierno. Actualmente se trata de la herramienta que permite comunicar con mayor inmediatez.

Por último, y no por ello menos importante, se encuentra la comunicación interna que ha sido clave sobre todo frente a la incertidumbre de qué pasará con la actividad y los puestos de trabajo. Newsletter informativas y formaciones a través de Webinars han sido algunas de las apuestas que han realizado las diferentes compañías.

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REFLEXIONES DE SOLSONA COVID-19: Visión del sector eventos durante y post COVID-19

Este fenómeno tan excepcional, el virus Covid-19, nos ha cogido a todos por sorpresa. Nunca hubiésemos imaginado que llegaría a Europa, y especialmente a nuestro país, con la intensidad y con los dramáticos efectos que ha causado tan rápidamente.

Todas las empresas de eventos en las cuales conviven y se concentra un gran número de personas nos hemos visto afectadas. La alerta sanitaria ha penetrado en el tejido económico y el consiguiente distanciamiento social impuesto como protección para ir frenando la pandemia del coronavirus nos ha perjudicado de manera directa.

Tuvimos anulaciones de reuniones internacionales, conferencias, eventos pospuestos y actos trasladados directamente al año 2021. A partir de febrero 2020 vimos cómo caía nuestra actividad y nunca imaginamos que fuera tan deprisa y tan drásticamente.

Cuando declararon el estado de alarma no pensábamos que estaríamos un largo periodo de tiempo encerrados en nuestras casas, en teletrabajo, algunos en ERTE's... Si no sabemos cuándo vamos a salir a la calle y cuándo podremos volver a la oficina, todavía es más difícil prever cuándo se recuperará el sector de los eventos.

Estamos ofreciendo a nuestros clientes reuniones y conferencias por streaming, para que puedan relacionarse de forma directa, con sus distribuidores, stakeholders, equipos de ventas, etc. Estas reuniones pueden alcanzar los mismos resultados que podrían conseguirse vía presencial. Parece que este es el formato con el que deberemos acostumbrarnos durante un largo tiempo, y aunque es muy efectivo, pierde la magia y la esencia de las reuniones presenciales.

En realidad, y desde un punto de vista optimista, quizás podamos celebrar algunos eventos antes de terminar este año. Pero de todos modos el 2020, a nivel de facturación en el sector de eventos y relaciones públicas está prácticamente perdido.

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Quizás entren eventos y reuniones nacionales/internacionales en el tercer trimestre y eso nos permita prepararnos para un excelente 2021, que se perfila como un gran año. Un evento de gran dimensión requiere muchos meses de organización y de un intenso trabajo para que todo esté preparado, todos los detalles estén bien cuidados y todos los requerimientos del cliente estén en perfecto y riguroso orden.

Como hemos indicado antes creemos que el 2021 será un gran año. Todo el mundo tendrá muchas ganas de volver a encontrarse y reunirse. Los eventos presenciales son los que permiten comunicarse mejor, hacer networking entre los asistentes, y aparte del evento en sí, ese es uno de los principales motivos de una reunión o de una conferencia.

En definitiva, el post COVID-19, y en consecuencia la recuperación del sector, puede ser lenta porque habrá un periodo de restricciones y de medidas cautelosas. Todo ello acompañado del respeto que todos sentiremos por juntarnos y no contagiarnos. Esto obliga a que las organizaciones sanitarias consigan una medicación adecuada para todos y en un futuro, no muy lejano, la vacuna que permita protegernos a todos.

Por suerte, Solsona cuenta con una división de comunicación que sigue su ritmo de trabajo prácticamente igual que antes de la pandemia y además siempre está en permanente contacto con sus clientes, con la máxima dedicación posible, incluso en teletrabajo. También el departamento de relaciones públicas y eventos mantienen una actividad importante con el fin de estar plenamente preparado para cuando se reactive el sector.

REFLEXIONES DE SOLSONA COVID-19: Cómo es la comunicación de los portavoces durante el COVID-19

El mensaje es muy importante. Pero su trasmisión se ve afectada por otras circunstancias. Y esto se ha puesto de relieve estos días con la crisis de la Covid-19.

En concreto, nos referimos a la metacomunicación de los portavoces. En primer lugar, hay que reseñar que responden a tres perfiles diferentes: políticos, científicos y fuerzas del orden. Cada colectivo nos evoca una estética que al inicio del coronavirus se quebró y ahora que todo el mundo (literalmente) se ha dado cuenta que esto va en serio, han recuperado.

Así, muchos políticos confinados en casa empezaron a establecer conexiones a través de diferentes aplicaciones de videollamada sin tener en cuenta qué transmitían más allá de sus palabras. Vimos representantes institucionales con ropas informales y que con el tiempo recuperaron camisa y americana, o blusas en el caso de ellas. También se enmendaron fondos terribles, en lo que se clasifican los de paredes tristes lisas, los de estanterías con horror vacui (sobre todo libros) y los inesperados (como armarios de ropa, ventanas con persianas a medio subir o estancias poco habituales, como algunos recibidores).

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Esto fue posible gracias a los profesionales del equipo de comunicación que se encargaron de asesorarles para rectificar todo este atrezzo. El mensaje textual, en todos los casos, los políticos ya lo dominaban desde el principio y parece que fue innecesario trabajar este aspecto.

En cuanto a los científicos, la mayoría establecieron como fondo para las entrevistas sus despachos o laboratorios. Y casi todos con la bata blanca médica. Un acierto. Pero en algunos casos se vieron errores: en algunas entrevistas el fondo era muy sobrio, o excesivamente recargado. Por suerte alguien reaccionó y mejoró notablemente esta situación. Incluso un hospital imprimió con las medidas exactas de la pared del despacho del médico una trasera con su logo en indiana.

Mensajes médicos comprensibles

Todavía respecto al colectivo medicocientífico sorprende la capacidad de comunicación de mensajes que han mostrado la mayoría. Acostumbrados a hablar con su jerga profesional correspondiente podríamos temer que mantuvieran este nivel al responder a los medios. Y sin embargo todos supieron adaptarse y explicar en palabras sencillas y comprensibles los diferentes aspectos técnicos en las entrevistas. Como si se lo contaran a un niño de trece años. Y eso es justo lo que se pide cuando hay que dirigirse al público en general desde los medios. Parece que todos los equipos de comunicación de los hospitales reaccionaron a tiempo y les formaron bien.

Finalmente, queda el perfil comunicador de las fuerzas del orden. Desde diferentes posiciones sociales y políticas se ha criticado que al frente del comité de crisis hubiera mandos policiales y militares, con uniforme. Sin embargo, en un contexto excepcional de estado de alarma y de confinamiento, en el que se exigía orden y obediencia para que nadie saliera de su casa si no era necesario, debía haber un elemento que reforzara el concepto. Y esto solo era posible con la disciplina que transmite un uniforme de las fuerzas del orden. La picaresca del carácter latino hacía prever que parte de la población no respetaría el confinamiento (piensen en las imágenes del alcalde de Bari ‘patrullando’ por la playa exhortando a sus conciudadanos a volver a casa en lugar de estar en un bar del puerto o jugando a ping-pong). Así que un militar/policía de alta graduación en una sala de prensa reforzó el mensaje de excepcionalidad y de obediencia por parte de los civiles. Días atrás, un general de la Guardia Civil cometió un error de comunicación insinuando que trabajaban para mantener la buena imagen del gobierno de España, esto fue, sin duda, un error de expresión de alguien con altas responsabilidades, pero que no está habituado a hacer comparecencias públicas.

En cuanto al contenido, también ha habido comentarios sobre las afirmaciones de que estamos todos en guerra contra el virus, que todos somos soldados y que hay que ganar las batallas. Muy militar, sí, pero un paralelismo comprensible para todos que parece que tuvo su efecto.

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La importancia de una agencia

Como conclusión general, es evidente que al final se trataba (y se trata) de hacer llegar los contenidos de la mejor manera posible a la población, y de un modo lo más formal posible. Al principio hubo algunos fallos, pero se subsanaron gracias a los profesionales de la comunicación de cada uno de estos colectivos. Y los aciertos estaban ahí gracias al trabajo previo. Todo ello demuestra una vez más la importancia de la preparación precedente y de la capacidad de reacción de un buen equipo de comunicación, ya sea interno o externo.

De hecho, en estos tiempos, las agencias de comunicación hemos tenido que adaptarnos y ser camaleónicas para compaginar vida laboral y personal, así como los recursos empresariales y domésticos. La finalidad ha sido sacar el máximo partido a la tecnología para reinterpretar, readaptar y actualizar el contenido, y, sobre todo, las formas de la comunicación.

El Covid-19 está siendo la mayor amenaza para la humanidad en muchos años. La primera guerra del siglo XXI. Una guerra sin banderas ni fronteras, de los dirigentes mundiales. Quizá la canciller federal alemana, Angela Merkel, fue la más realista en su alocución a los alemanes el pasado 18 de marzo diciendo: “Desde la Segunda Guerra Mundial, no ha habido un desafío para nuestro país que dependa tanto de nuestra solidaridad común”.

La única solución para vencer al Covid-19 es la investigación y el trabajo en equipo de los diferentes laboratorios mundiales. Confiemos, para el bien de toda la humanidad, que más pronto que tarde se encuentre una medicación para neutralizarlo y, más adelante, eliminarlo.

SOLSONA COMUNICACIÓN se integra en la estructura de agencias de ALTA GRUPO DE COMUNICACIÓN
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El grupo, que estará formado ahora por 4 compañías: Punta Alta, La Bendita Agencia, The Digital Adgency y Solsona Comunicación, prevé acabar el año con una facturación de 5,5 millones de euros.

Barcelona, 13 de junio de 2018 –Solsona Comunicación pasa a formar parte de Alta Grupo de Comunicación a partir de este mes de junio. La agencia, fundada en 1993 por Montse Solsona, es una de las principales agencias de Comunicación y Relaciones Públicas de España.

La compañía se une así a: Punta Alta, especialista en el sector healthcare; La Bendita Agencia, agencia de publicidad de servicios plenos; y The Digital Adgency, experta en servicios Digitales de Publicidad y Comunicación.

La experiencia del equipo de Solsona Comunicación en los ámbitos de comunicación, relaciones públicas, relaciones institucionales, protocolo, public affairs y marketing digital, se suma a la consolidada trayectoria de este grupo empresarial de comunicación. Alta Grupo de Comunicación inició su actividad en 2009 y pasará a contar con una plantilla de 46 profesionales.

Las compañías que constituyen el grupo facturaron en 2017 cerca de 5 millones de euros y esperan finalizar el año con un crecimiento del 10%, hasta los 5’5 millones.

Montse Solsona y Ton del PozoMontse Solsona y Ton del Pozo

En palabras de Ton del Pozo, Consejero Delegado del Grupo: “Estamos muy satisfechos de poder integrar en nuestro equipo a nuevos profesionales con los que seguir creciendo para ofrecer un mejor y más amplio abanico de servicios de marketing, comunicación y publicidad a nuestros clientes. Con la incorporación de Solsona Comunicación nos convertimos en uno de los grupos independientes de comunicación más importantes de nuestro país”.

Con esta alianza, Solsona Comunicación y Alta Grupo de Comunicación unen sinergias y optimizan procesos para ofrecer un mayor espectro de servicios y actividades, lo que les permitirá incrementar su negocio y posicionamiento a nivel nacional.

Acerca de ALTA Grupo de Comunicación: www.grupoaltacomunicacion.com

ALTA Grupo de Comunicación nace en diciembre de 2009 fruto de la unión de dos agencias: Punta Alta, especialista en publicidad y healthmarketing y La Bendita Agencia, agencia de publicidad de servicios plenos. Posteriormente, ambas empresas crean The Digital Adgency, experta en servicios Digitales de Publicidad y Comunicación. Con la reciente incorporación de la agencia de comunicación y relaciones públicas Solsona Comunicación, el grupo aumenta su estructura y servicios que ofrece a sus clientes.

Los directivos responsables del grupo son Ton del Pozo, Consejero Delegado, Pere Terés, Socio-Director General de La Bendita Agencia, Alejandro Peris, Director General de The Digital Adgency, Salvador López, Director General de Punta Alta y CrossData, y Montse Solsona, Socia Fundadora de Solsona Comunicación.

Con un equipo formado por publicistas, RRPP, periodistas, creativos, médicos y especialistas en internet, Alta Grupo de Comunicación se establece como uno de los de mayor oferta de servicios del sector, que puede dar respuesta a cualquier necesidad de publicidad, eventos, marketing, RRPP o producción audiovisual para sus clientes.

Además, la experiencia acumulada por las cuatro compañías permite ofrecer tanto un servicio especializado en salud, como el desarrollo de campañas de gran consumo. Así, todos los trabajos del grupo combinan a la perfección la rigurosidad y cuidado del detalle propios de la comunicación healthcare con la creatividad y frescura de las acciones orientadas a gran consumo.

COMUNICACIÓN DE MARCA EN REDES SOCIALES
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En la era omnicanal actual, la manera en que las personas interactúan con las marcas, evalúan y escogen sus productos y servicios, está fuertemente influenciada por lo que leen en las redes sociales. Debido a ello, estas cada vez toman un mayor protagonismo en el plan de comunicación de cualquier marca, llegando incluso a igualar o superar, en ocasiones, a los soportes tradicionales de comunicación. Algunas marcas deciden gestionarlo internamente, mientras que otras deciden contratar a agencias de comunicación, sobre todo para optimizar la gestión y aprovechar el expertise, contactos y sinergias de ésta en el mercado local.

Uno de los errores más comunes de la mayoría de marcas es pensar que simplemente por estar en redes sociales, se va a vender más. Aunque en determinados casos pueda ser así, no debe ser nunca el principal motivo por el cual se tiene presencia en redes. Cuando una marca abre un perfil en redes sociales, tiene que tener en cuenta lo siguiente:

  1. La comunicación en redes sociales se trata de engagement, no de venta directa. – El contenido que se comparta en redes debe ser de calidad, destinado a generar interacciones. Se debe respetar siempre la regla del 80/20. Un 80% de contenidos interesantes, noticiosos, entretenidos y de valor para la comunidad y no más de un 20% de contenido enfocado en la marca (siempre contextualizado). La gestión de la comunidad debe tener sobre todo en cuenta el entorno cotidiano del público objetivo (por ejemplo: días festivos, época del año, noticias...). Las herramientas de dinamización como los concursos y las secciones fijas “¿Sabías qué?” son efectivas para generar interacción y engagement.

  2. No todas las redes son iguales, hay que adecuar el mensaje – Como marca se debe analizar dónde está el público objetivo y también sus posibles prescriptores. No se recomienda abrir un perfil en todas las redes sociales existentes porque sí, sino evaluar y escoger estratégicamente cuáles son las más adecuadas y trazar una estrategia a medio-largo plazo. Es un error común el redactar un contenido y compartirlo exactamente igual en redes sociales distintas. Cada red tiene características de formato diferentes (dimensión de las imágenes, límite de caracteres...) Optimizar el mensaje adecuándolo a estas características ayudará a que la comunicación sea más efectiva.

  3. Visual y breve, dos veces bueno – Muchas de las redes sociales funcionan primordialmente con imágenes, por ello es importante generar contenidos visuales y estéticamente atractivos. Si no hay presupuesto para generar tantas imágenes propias, es muy útil hacer curación de contenidos (recomendar posts ajenos) o apoyarse en bancos de imágenes, pero siempre aportando la propia creatividad de la marca.

  4. Sí, es necesario invertir en publicidad – Debido a la saturación de información y los algoritmos de cada red, incluir herramientas de publicidad como anuncios o promoción de posts, incrementará la visibilidad y generará interacciones. Además, las posibilidades de segmentación y monitorización que ofrecen las redes sociales son mucho más amplias que los medios tradicionales.

  5. La atención al cliente es clave – La interacción con los clientes debe estar caracterizada por la inmediatez. Las personas usan las redes sociales no sólo para compartir lo que les gusta, sino también para hacer reclamaciones y denuncias. Es importante elaborar anticipadamente un plan de respuesta que detalle qué decir y cómo actuar ante dudas y consultas, quejas o situaciones de crisis. De igual forma, se debe responder a los mensajes positivos y reconocer la fidelidad de los usuarios.


Ya sea que la gestión de redes sociales se lleve internamente o subcontratada, estos cinco elementos ayudarán a que los esfuerzos de comunicación digital sean efectivos.



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